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SoftBank 光　お申し込みQ&A

Web申し込み後からネットが使えるようになるまでの流れを教えてください。

あらかじめ入力フォーム内で指定いただいた日時に、弊社オペレーターよりお申し込み内容確認のお電話をさせていただきます。
もしお電話に出られなかった場合は、かかってきた番号(0120-042-577)に折り返しのお電話をお願いいたします。 お電話でお話しさせていただく内容は、後日書面上でもお送りしておりますのでご確認いただけます。工事日のお知らせ、工事内容等のご案内もございます。
また入力フォーム内でご希望いただいた方は、工事完了までの間開通前Wi-Fiレンタルが無料でご利用いただけます。 工事日当日に開通工事を行います。 工事完了後は、②送付時の書類に同封しております書面上のマニュアルに従い、簡単な初期設定を行っていただきます。（Web上でもご確認いただけます）
初期設定がご不安であればお電話窓口による無料サポートもご利用いただけます。書面上の専用窓口よりお申し出ください。
その後、SoftBank 光にてインターネットをご利用いただけます。

ここから申し込むとどんな特典やメリットがありますか？

最短開通２ヵ月後に最大40,000円のキャッシュバックをお受け取りいただけます。 更に他社回線からお乗り換えの場合は、工事費実質無料キャンペーンや違約金補填キャンペーンもございます。 お乗り換え特典の詳細はコチラをご確認ください。

キャッシュバックの受け取り方法を教えてください。

SoftBank 光が開通しましたら、弊社カスタマーセンターまでお電話ください。
その際にキャッシュバックお振込み先の口座情報をお伺いします。 口座情報の確認がとれましたら、開通より最短2ヵ月後にご指定いただいた口座にキャッシュバックをお振込みいたします。

工事までどのくらいかかりますか？

約１ヵ月前後となります。
ただし、ご地域によっては最短２週間、また最長２ヵ月以上かかる場合もございます。

工事日はいつ分かりますか？

お申し込み後から1～3営業日後を目安にショートメールと書面にてご案内しております。

工事費用はいつ確定しますか？また追加で工事が必要になった場合などはキャンセルはできますか？

一般的には工事日が決まったタイミングで確定します。
ただし、ご地域やお建物の配線状況によっては稀に変動する場合もございます。
工事日の変更やキャンセルは、工事日前日までであれば可能です。（その際のキャンセル料金はかかりません）

工事にかかる時間はどのくらいですか？

工事の所要時間は30分～1時間となります。工事内容によっては稀に1時間以上かかる場合もございます。

工事日は選べますか？土日工事でも可能ですか？

お好きな希望日、お時間帯をお選びいただけます。※工事の込み具合によってはお選びいただけない場合もございます。
土日祝日もお選びいただけますが、その場合別途3,300円の費用が初回お支払い時に上乗せで発生いたします。

ソフトバンク光の速度に問題はありませんか？

ご安心ください。回線はフレッツ光そのものであり、上り下り最大1Gbpsの光回線です。
また、ポケットWi-Fiのような月間の使用制限もございませんので、お好きなだけインターネットをお楽しみいただけます。

開通前レンタルの流れと返却方法を教えてください。

お申し込み後、内容確認のお電話の際に、開通前レンタルご希望の有無をお伺いしますのでレンタル希望の旨をオペレーターまでお伝えください。 お申し込み完了後、ご希望のご住所に3~4日ほどで機器をお送りいたします。※配送状況によっては到着まで時間がかかる場合がございます。 工事完了までの間、無料にてモバイルWi-Fiがご利用いただけます。 開通工事が完了しましたら、同梱されております着払い伝票で機器を送り返していただきます。
開通前レンタルの規定に関しましてはコチラをご確認ください。